Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Proost Kollum
Voorstraat 85
9291 CE Kollum
info@proostkollum.nl · 06 29 76 35 86

In deze voorwaarden noemen we onszelf “wij” en jou, de klant, “je”. Ben je consument, dan koop je niet voor je bedrijf of beroep.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze webshop en elke proeverij die je bij ons boekt. Je kunt ze altijd op deze pagina lezen, opslaan en printen. In de winkel gelden de gewone regels voor een aankoop in een winkel.

3. Leeftijd en alcohol

We verkopen en schenken alcohol alleen aan mensen van 18 jaar en ouder. Daarom:

• vul je bij het afrekenen je geboortedatum in. Ben je jonger dan 18, dan kun je geen bestelling met alcohol plaatsen;
• vragen we bij afhalen en bij bezorgen om een geldig identiteitsbewijs. We geven de bestelling alleen mee aan de koper, of aan iemand van 18 jaar of ouder op het afleveradres die zich kan legitimeren;
• mogen we een bestelling niet meegeven als niemand zich kan legitimeren, of als iemand onder invloed lijkt. We nemen de bestelling dan weer mee en betalen je het bedrag van de producten terug. Eventuele bezorgkosten betalen we niet terug;
• mag je alcohol die je bij ons koopt niet doorgeven aan iemand onder de 18.

4. Aanbod en prijzen

Onze prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Bezorgkosten zie je voordat je de bestelling plaatst. Op de productpagina staat wat er in een pakket zit. Is een product uit een pakket op, dan mogen we het vervangen door een product van minstens dezelfde waarde en kwaliteit. Bij sommige producten staat dat de smaak wisselt.

We doen ons best om alles juist te vermelden. Staat er een duidelijke vergissing in het aanbod, zoals een prijs die overduidelijk niet klopt, dan hoeven we ons daar niet aan te houden. We laten je dat dan zo snel mogelijk weten, en je kunt de bestelling kosteloos annuleren.

5. Je bestelling

De koop is gesloten als je de bestelling hebt geplaatst en betaald. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail. Kunnen we een bestelling niet leveren, bijvoorbeeld omdat een product op is, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je binnen 14 dagen terug wat je al betaalde.

6. Betalen

Je betaalt online bij het bestellen, met iDEAL of creditcard. De betaling verloopt via onze betaalpartner Mollie. In de winkel kun je pinnen of contant betalen.

7. Bezorgen en afhalen

• Afhalen in de winkel aan de Voorstraat 85 in Kollum is gratis. Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarligt. Haal hem op binnen 14 dagen; lukt dat niet, neem dan even contact met ons op.
• Bezorgen doen we alleen in Kollum en de dorpen eromheen, zoals vermeld op de pagina Bezorgen & afhalen. Bezorgen kost € 4,95 en is gratis bij een bestelling vanaf € 50. Woon je buiten het bezorggebied, dan kun je je bestelling afhalen.

We bezorgen of zetten je bestelling zo snel mogelijk klaar, en uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je binnen 14 dagen terug. Het risico voor de producten gaat op jou over als je ze hebt ontvangen.

8. Bedenktijd en herroepen

Bestel je online als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je kunt de koop in die tijd zonder opgave van redenen ongedaan maken (herroepen). De 14 dagen gaan in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen of afgehaald.

Zo herroep je

• met de knop Aankoop ongedaan maken in je account, op de bedankpagina na je bestelling, in je orderbevestiging of op de pagina Herroepen;
• of met een e-mail naar info@proostkollum.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.

Je krijgt een ontvangstbevestiging van je herroeping.

Terugbrengen of terugsturen

Breng de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug naar de winkel, of stuur ze op eigen kosten terug naar ons adres. Ga zorgvuldig met de producten om: je mag ze alleen bekijken zoals je dat in de winkel zou doen. Een geopende fles of een aangebroken verpakking is voor ons meestal niets meer waard. Die waardevermindering mogen we op je terugbetaling inhouden, tot het volledige bedrag van dat product.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de bezorgkosten die je voor de bestelling betaalde, op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd.

Wanneer er geen bedenktijd is

• Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, zoals kaas en worst in een pakket.
• Een proeverij op een vaste datum (zie artikel 9).
• Producten die we speciaal voor je samenstellen of laten maken volgens jouw wensen.
• Aankopen in de winkel.

9. Proeverijen

• Je boekt een proeverij online, minimaal 2 dagen van tevoren. Een proeverij in de winkel is voor 6 tot 13 personen. De prijs per persoon staat bij het boeken; je betaalt het hele bedrag vooraf via de webshop.
• Annuleren kan kosteloos tot 5 dagen voor de proeverij. Je krijgt het betaalde bedrag dan automatisch terug. Annuleer je later of kom je niet, dan betalen we niet terug.
• Wil je het aantal personen of de datum wijzigen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag als het kan.
• Alle deelnemers moeten 18 jaar of ouder zijn en een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben. Bij het boeken bevestig je dat. Wie zich niet kan legitimeren of onder invloed lijkt, mag niet meeproeven. Dat geeft geen recht op terugbetaling.
• Kunnen wij de proeverij door bijzondere omstandigheden niet laten doorgaan, dan zoeken we samen een nieuwe datum of betalen we je het volledige bedrag terug.
• Een proeverij op locatie of voor een grotere groep spreken we apart met je af. Wat we dan afspreken, gaat voor op dit artikel.

Omdat een proeverij een vrijetijdsactiviteit op een vaste datum is, geldt hiervoor geen bedenktijd van 14 dagen. Je kunt wel annuleren zoals hierboven staat.

10. Kwaliteit en garantie

Je hebt recht op producten die in orde zijn. Die wettelijke garantie houd je altijd. Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis, zoals een kapotte fles of een verkeerd product, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto. Meld je het binnen 2 maanden nadat je het ontdekte, dan ben je altijd op tijd. We zorgen dan voor vervanging of geld terug.

11. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons weten via info@proostkollum.nl, telefonisch of in de winkel. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

12. Aansprakelijkheid

Zijn we aansprakelijk voor schade, dan is dat beperkt tot het bedrag van de bestelling of proeverij waar het om gaat. Die beperking geldt niet als de schade komt door opzet of grove nalatigheid van ons, en ze doet niets af aan je wettelijke rechten als consument. Drink met mate: we zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van overmatig alcoholgebruik.

13. Overmacht

Kunnen we een afspraak niet nakomen door iets waar we niets aan kunnen doen, zoals extreem weer, ziekte of een storing bij een leverancier, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kunt de bestelling of proeverij dan kosteloos annuleren, en wat je al betaalde krijg je terug.

14. Zakelijke klanten

Bestel je voor je bedrijf, bijvoorbeeld relatiegeschenken, dan gelden deze voorwaarden ook, behalve de bedenktijd in artikel 8. Voor grotere zakelijke bestellingen maken we graag aparte afspraken.

15. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

16. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling of proeverij gelden de voorwaarden zoals ze waren toen je bestelde of boekte. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de koop wilt herroepen, en stuur het naar info@proostkollum.nl of naar Proost Kollum, Voorstraat 85, 9291 CE Kollum. Sneller gaat het met de knop Aankoop ongedaan maken in je account.

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer: ………………………………
Product(en): ………………………………
Besteld op / ontvangen op: ………………………………
Naam: ………………………………
Adres: ………………………………
IBAN (als je niet met iDEAL of creditcard betaalde): ………………………………
Datum: ………………………………
Handtekening (alleen bij een formulier op papier): ………………………………